Trocas e devoluções
Como trabalhamos com alimentos perecíveis produzidos sob encomenda, nossa política de trocas e cancelamentos tem algumas particularidades. Queremos ser claros desde o início para que ninguém seja pego de surpresa.
Cancelamento antes da produção
Você pode cancelar seu pedido sem nenhum custo até 48 horas antes da data agendada para entrega ou retirada. Nesse caso, devolvemos o valor integral. Esse prazo existe porque é nele que compramos os ingredientes e organizamos a cozinha para o seu pedido.
Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência serão avaliados caso a caso; se a produção já tiver começado, pode não ser possível o reembolso integral.
Direito de arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias para desistir de compras feitas pela internet. No caso de doces e bolos perecíveis, feitos sob encomenda e já entregues, a devolução do produto não é viável por razões de segurança alimentar. Por isso, orientamos que qualquer desistência seja comunicada antes da produção, dentro do prazo descrito acima.
Problemas com o pedido
Se o seu pedido chegar com algum problema, como avaria no transporte, sabor diferente do pedido ou item faltando, entre em contato no mesmo dia pelo formulário de contato ou pelos nossos canais de atendimento, com fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar e, conforme o caso, refazer o item, enviar o que faltou ou devolver o valor correspondente.
Reembolsos
- Pagamentos via Pix: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação.
- Pagamentos no cartão: estorno solicitado em até 5 dias úteis; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
Pedimos que os doces sejam mantidos conforme as orientações de conservação que acompanham cada pedido. Produtos guardados fora dessas condições não podem ser avaliados como defeito de fabricação.
